FAQ

Quel est le montant de l'acompte et quand dois-je régler le solde ?

La location est effective et définitive après versement d’un acompte de 30% du prix total du séjour réservé. Le solde du prix de la location est exigible 30 jours avant le début du séjour ou immédiatement pour toute location effectuée à moins de 30 jours du début du séjour.

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Si vous choisissez d'annuler vos vacances vous devez le faire par écrit. La date d'annulation sera la date figurant sur la lettre / e-mail reçu par Ten80 Holidays. Les réservations confirmées après le 29 juillet 2020 pour des séjours après le 1er août 2020 bénéficient d'une protection annulation. Pour les annulations effectuées entre 60 jours et 2 jours avant la date d'arrivée, Ten80 Rentals Ltd remboursera intégralement tout paiement effectué par le client. Les annulations effectuées 2 jours ou 1 jour avant ou le jour du séjour ne seront pas remboursables. Exemple: pour un début de séjour le samedi, les clients peuvent annuler jusqu'au mercredi, mais pas le jeudi (2 jours avant) ou le vendredi (1 jour avant) ou le samedi (jour de l'arrivée).

Caution

À votre arrivée, nous renseignons un formulaire de paiement de dépôt de garantie. Pour remplir ce formulaire nous allons vous demander de fournir une carte de crédit en cours de validité.

Où puis-je récupérer les clés de la propriété ?

Lors de votre arrivée, vous serez accueilli par l’une des personnes de notre équipe. Elle vous fera visiter la propriété, répondra à toutes vos questions et vous donnera les clés. Il vous sera demandé un numéro de carte bleu en garantie. Vous serez également informés sur la procédure de départ.

Check-in et check-out

Le check-in s’effectue à partir de 16h00 le jour d'arrivée et le check-out doit être effectué avant 10h00 le jour du départ.

Doit-on apporter des serviettes et des draps ?

Nous fournissons les draps, les serviettes de toilette et les chaussons ainsi que les produits de salle de bain. Merci de lire la section "Services" de la propriété concernée pour connaître la liste de tous les services inclus.

Doit-on faire le ménage avant notre départ ?

Le ménage en fin de séjour est compris dans le prix de la location, néanmoins nous demandons à ce que la propriété soit laissée en bon état à votre départ et les poubelles jetées.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Malheureusement les animaux ne sont pas admis dans les propriétés.

Est-il autorisé de fumer dans les propriétés ?

Toutes nos propriétés sont strictement non-fumeur, il vous est toutefois possible de fumer à l’extérieur (jardin, balcon, terrasse…). Nous vivons dans une belle vallée, merci de ne pas jeter vos mégots par terre.