FAQ

Quel est le montant de l'acompte et quand dois-je régler le solde ?

La location est effective et définitive après versement d’un acompte de 30% du prix total du séjour réservé. Le solde du prix de la location est exigible 7 jours avant le début du séjour ou immédiatement pour toute location effectuée à moins de 7 jours du début du séjour.

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Si vous choisissez d'annuler vos vacances vous devez le faire par écrit. La date d'annulation sera la date figurant sur la lettre / e-mail reçu par Ten80 Holidays. Pour toute réservation d'un séjour jusqu'à la fin de l'hiver 2022-23 : Au moment de la réservation, un acompte de 30% est demandé, le solde est quant à lui dû 7 jours avant la date de début de séjour. L'acompte n'est en aucun cas remboursable en dehors des raisons spécifiques de COVID énumérées ci-dessous. En cas d'annulation 7 jours avant la date de début de séjour pour toute raison liée au Covid telles que : - restrictions de voyage ou de déplacement, - confinement dans le pays de départ ou en France, - quarantaine dans le pays de départ ou en France, - personne(s) positive(s) au Covid au sein du groupe de voyageurs, l'acompte versé vous sera intégralement remboursé dans les 7 jours suivant la notification. Pour toute autre raison, l'acompte n'est pas remboursable.  Pour toute annulation effectuée dans les 7 jours avant l'arrivée, un avoir d'une valeur équivalente vous sera proposé, valable pour toutes nos propriétés et services et pour une durée de 18 mois. Pour toutes les réservations de dernière minute effectuées 7 jours ou moins avant l'arrivée, le montant total doit être payé et n'est pas remboursable.

Caution

À votre arrivée, nous renseignons un formulaire de paiement de dépôt de garantie. Pour remplir ce formulaire nous allons vous demander de fournir une carte de crédit en cours de validité.

Où puis-je récupérer les clés de la propriété ?

Lors de votre arrivée, vous serez accueilli par l’une des personnes de notre équipe. Elle vous fera visiter la propriété, répondra à toutes vos questions et vous donnera les clés. Il vous sera demandé un numéro de carte bleu en garantie. Vous serez également informés sur la procédure de départ.

Check-in et check-out

Le check-in s’effectue à partir de 16h00 le jour d'arrivée et le check-out doit être effectué avant 10h00 le jour du départ.

Doit-on apporter des serviettes et des draps ?

Nous fournissons les draps, les serviettes de toilette et les chaussons ainsi que les produits de salle de bain. Merci de lire la section "Services" de la propriété concernée pour connaître la liste de tous les services inclus.

Doit-on faire le ménage avant notre départ ?

Le ménage en fin de séjour est compris dans le prix de la location, néanmoins nous demandons à ce que la propriété soit laissée en bon état à votre départ et les poubelles jetées.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Malheureusement les animaux ne sont pas admis dans les propriétés.

Est-il autorisé de fumer dans les propriétés ?

Toutes nos propriétés sont strictement non-fumeur, il vous est toutefois possible de fumer à l’extérieur (jardin, balcon, terrasse…). Nous vivons dans une belle vallée, merci de ne pas jeter vos mégots par terre.